Martech é a junção de Marketing e Technology, ou tecnologia de marketing, e unifica os recursos das duas disciplinas para melhorar o desempenho dos negócios.
Essa atividade envolve o uso de ferramentas, softwares e tecnologias para planejar, executar, gerenciar e medir campanhas e atividades de marketing.
A ideia central de martech é melhorar a eficiência e a eficácia das estratégias de marketing, permitindo que as empresas se conectem de maneira mais eficaz com seus clientes e otimizem seus esforços.
A coleção de plataformas e aplicativos de software usados para criar, executar, gerenciar, orquestrar e medir os resultados das atividades de marketing é conhecida como a stack de martech.
Essas stacks podem incluir aplicativos comerciais prontos para uso e/ou software desenvolvido internamente pela própria empresa, variando de relativamente simples a altamente complexo.
O número de aplicativos na stack de qualquer empresa varia muito, mas não é incomum que grandes empresas tenham mais de 100 softwares diferentes compondo suas stacks de martech.
Exemplo de stack de martech
O conjunto de soluções de tecnologia que são usadas em empresas muda muito de acordo com os objetivos de cada negócio e até o tamanho da empresa e sua complexidade.
Contudo, podemos elencar algumas tecnologias de marketing bem populares atualmente, tais como:
- Plataformas de análise de chamadas: Uma das poucas aplicações de martech que rastreia leads online e offline. O rastreamento de chamadas acompanha uma chamada desde a origem (ou seja, site, pesquisa click-to-call ou anúncio em display) até o representante de vendas (com base na localização geográfica ou na linha de produtos).
- Plataformas de e-mail marketing: Oferecem recursos para a criação e envio de e-mails, com possibilidades de consolidar mais informações ao usar as integrações disponíveis.
- Plataformas de eventos digitais: Permitem o planejamento, a entrega e a medição dos resultados de experiências de eventos digitais que atendem a públicos distribuídos geograficamente, por meio de apresentações ao vivo ou sob demanda.
- Plataformas de gerenciamento de desempenho de marketing (MPM – Marketing Performance Management): Utilizam modelagem estatística e aprendizado de máquina para avaliar o desempenho das iniciativas de marketing de uma empresa. Seu propósito é ajudar a alocar futuros investimentos e alinhá-los com os objetivos de negócios.
- Plataformas de SEO: Oferecem diversas capacidades que vão desde pesquisa de palavras-chave e verificação de classificação até análise e aquisição de backlinks, bem como inteligência competitiva, integração de sinais sociais e funções de fluxo de trabalho.
- Sistemas para análise e orquestração da jornada do cliente: Plataformas que permitem conectar dados em tempo real de diversos canais, pontos de contato e sistemas, permitindo que se obtenham insights sobre a jornada do cliente ao longo do tempo. Isso permite o gerenciamento eficiente da jornada do cliente usando dados.
- Softwares de marketing baseado em contas (ABM – Account-Based Marketing): Permitem a implementação de estratégias de marketing B2B que alinham esforços de vendas e marketing em contas de alto valor. Essa estratégia de aquisição de clientes foca em entregar promoções — publicidade, mala direta etc. — para contas específicas. Indivíduos que podem estar envolvidos na decisão de compra são alvo de várias maneiras, para preparar o terreno para a equipe de de vendas.
Por que usar martech
Existem muitos benefícios no uso de martech para os negócios, alguns deles são:
- Análise de dados: Ferramentas de análise oferecem insights profundos sobre o comportamento do cliente e o desempenho das campanhas. Isso permite decisões baseadas em dados, em vez de suposições.
- Automação de tarefas: A automação de marketing reduz o tempo gasto em tarefas repetitivas, como envio de e-mails, gestão de leads e postagens em mídias sociais. Isso libera a equipe para focar em estratégias mais complexas e criativas.
- Competitividade: No mundo digital, empresas que utilizam martech têm uma vantagem competitiva significativa, pois conseguem responder mais rapidamente às mudanças do mercado e às necessidades dos clientes.
- Melhoria da experiência do cliente: Tecnologias de CX (experiência do cliente) ajudam a compreender e melhorar cada ponto de contato com o cliente, garantindo uma experiência mais satisfatória e fidelizadora.
- Personalização: Com martech, é possível personalizar comunicações e campanhas para diferentes segmentos de clientes, aumentando a relevância e a eficácia das suas mensagens.
Exemplos práticos de como usar martech
Para compreender o uso de martech podemos pensar em alguns casos de uso:
1. Gestão de conteúdo com WordPress
- Cenário: Uma pequena empresa precisa de uma plataforma fácil de usar para gerenciar seu blog e site.
- Solução: Utilizar a tecnologia de marketing WordPress como sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) para criar, editar e publicar conteúdo de maneira eficiente.
- Benefícios: Facilidade de uso, grande quantidade de plugins para funcionalidades adicionais e SEO otimizado.
2. Análise de dados com Google Analytics
- Cenário: Um e-commerce quer entender melhor o comportamento dos visitantes em seu site.
- Solução: Implementar a tecnologia de marketing Google Analytics para monitorar métricas como taxa de rejeição, tempo no site, páginas mais visitadas e fontes de tráfego.
- Benefícios: Insights valiosos sobre o desempenho do site e o comportamento do usuário, permitindo ajustes baseados em dados para otimizar a experiência do cliente e aumentar as vendas.
3. SEO (Search Engine Optimization) e SEM (Search Engine Marketing) com SEMrush
- Cenário: Uma empresa quer melhorar seu posicionamento nos mecanismos de busca e gerenciar campanhas de anúncios pagos.
- Solução: Usar a tecnologia de marketing SEMrush para pesquisa de palavras-chave, análise da concorrência e gestão de campanhas de Google Ads.
- Benefícios: Melhor visibilidade nos motores de busca, aumento do tráfego orgânico e otimização de campanhas pagas para obter melhor retorno sobre o investimento (ROI).
4. Automação de marketing com HubSpot
- Cenário: Uma empresa B2B quer nutrir leads de maneira mais eficaz.
- Solução: Usar a tecnologia de marketing HubSpot para criar fluxos de trabalho automatizados que enviam e-mails personalizados com base no comportamento do usuário e no estágio do funil de vendas.
- Benefícios: Redução do tempo gasto em tarefas manuais, aumento da taxa de conversão de leads em clientes.
5. Mídias Sociais com Hootsuite
- Cenário: Uma startup quer aumentar sua presença nas redes sociais.
- Solução: Usar a tecnologia de marketing Hootsuite para agendar postagens, monitorar menções e analisar o desempenho em várias plataformas de mídia social.
- Benefícios: Economia de tempo na gestão de mídias sociais, capacidade de acompanhar e responder rapidamente às interações dos seguidores.
Assim, é possível compreender que martech é uma ferramenta poderosa capaz de transformar a maneira como se faz marketing.
Desde a automação de tarefas até a análise de dados detalhada, passando pela personalização e melhoria da experiência do cliente, as possibilidades são muitas.
Incorporar martech em sua estratégia de marketing não só melhora a eficiência e a eficácia das suas campanhas, mas também oferece uma vantagem competitiva crucial no mercado digital atual.
Referências
DAM Digital Asset Management – Gerenciamento de ativos digitais. Faberhaus Disponível em: <https://faberhaus.com.br/dam/>. Acesso no dia da postagem.
CMS Content Management System – Gerenciamento de conteúdo. Faberhaus. Disponível em: <https://faberhaus.com.br/cms/>. Acesso no dia da postagem.
DXP Digital Experiente Plataform – Plataformas de Experiência Digital. Disponível em: <https://faberhaus.com.br/dxp/>. Acesso no dia da postagem.
CDP Customer Data Plataform – Plataforma de Dados de Clientes. Disponível em: <https://faberhaus.com.br/cdp/>. Acesso no dia da postagem.
O que é ROI. Faberhaus. Disponível em: <https://faberhaus.com.br/roi-e-roas/>. Acesso no dia da postagem.
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What is MarTech. Martech Disponível em: <https://martech.org/what-is-martech/>. Acesso no dia da postagem.