Diana Fournier participa de uma conversa sobre trabalho, carreira e aprendizados da vida para nos inspirar e ajudar na nossa evolução.
Diana Fournier – Perfil
Nome: Diana Fournier
Se formou em: Design Industrial
É conhecida por ser: Energética
Odeia demais: Machismo
Ama muito: Comer, minhas gatas Pantera e Clara, viajar, flagfootball e desenhar
Fica feliz quando: Consigo concluir de forma esperada qualquer tarefa ou planejamento meu
Tem medo de: Falta de empatia
Não tem medo de: Envelhecer
Diana Fournier – Entrevista
No que você trabalha atualmente?
Diana Fournier: Sou Senior Researcher no Grupo Zap Viva Real.
Como você entrou nessa atividade profissional?
Diana Fournier: Eu iniciei minha carreira em UX (User Experience) em 2009, ainda na faculdade, quando desenvolvi um projeto de iniciação científica abordando a análise de interfaces sob o olhar da semiótica.
Foi lá que usei alguns conhecimentos de usabilidade adquiridos na matéria “Ergonomia” dada durante meu curso de Desenho Industrial.
O que mais gosta no que faz profissionalmente?
Diana Fournier: Do poder de me desenvolver pessoalmente também.
O bom profissional de UX, também é uma boa pessoa, pois a base disso tudo é a empatia.
A gente aprende todo dia como se por no lugar das outras pessoas, tentar entender o por quê de algumas opiniões, motivações, etc.
Para mim isso é o que há de mais valioso na nossa área e é o que mais gosto!
Qual foi o projeto mais interessante que você trabalhou até hoje? Como foi?
Diana Fournier: Foi na atual empresa em um estudo de “Churn” [taxa de rotatividade ou evasão de clientes de um serviço] que foi desenvolvido junto com a equipe responsável na época.
Nele fizemos vivência com pessoas de todas as áreas de Atendimento ao Cliente e convivemos com diversos perfis profissionais por alguns dias.
Foi extremamente valioso entender como era o “mindset” [modelo mental] de pessoas de áreas diferentes e perceber o quão importante é manter alinhada a cultura e a comunicação para que a empresa possa ter uma vida saudável.
Qual foi a situação mais difícil que você passou na sua carreira até hoje e como você lidou com ela e/ou o que aprendeu de mais importante?
Diana Fournier: Quando trabalhei em um produto que quem desenvolvia o aplicativo era uma empresa terceirizada, que não tinha processos de desenvolvimento formalizados.
Era algo completamente não transparente e cheio de atritos. Além disso, para tomadas de decisão era necessário alinhar com diversos diretores e cada um opinava no produto de uma maneira, sempre defendendo sua área.
Aprendi a mediar interesses, gerenciar conflitos e organizar o processo de desenvolvimento de projetos.
Foi punk pra caramba, mas foi um grande aprendizado.
Que conselho daria para quem está começando agora uma carreira profissional?
Diana Fournier: Tente aprender tudo referente a área que deseja. O conhecimento obtido no começo sempre servirá pra algo mais a frente.
Que profissional ou profissionais você considera referência na sua área de atuação? Por quê?
Diana Fournier: Não vou falar de pessoas referência por escreverem livros ou terem desenvolvido metodologias ou técnicas; vou falar de pessoas com quem eu já trabalhei a realmente admiro o nível técnico e o âmbito pessoal.
A primeira delas é a Ana Paula Batista, que além de ser uma ótima profissional é uma pessoa extremamente acessível e disposta a compartilhar conhecimento.
Tem também a Natália Batista, que acredito ser uma das melhores designers com quem já trabalhei. Seu conhecimento técnico e sua dedicação para fazer sempre o melhor, são admiráveis.
Tem o Heller de Paula também, o dono desse blog que voz comunica, que já trabalhei junto também e admiro muito como pessoa, é extremamente dedicado ao seu trabalho, pró-ativo e inteligentíssimo.
E não posso deixar de mencionar o Robson Santos, que foi meu mentor no início da carreira e fez eu me apaixonar pela área de uma vez por todas, fazendo eu tomar uma das decisões mais loucas da minha vida, que foi aceitar do nada um emprego de UX Jr aqui em SP [enquanto ainda morava em Manaus], sem saber de nada e conhecer ninguém, rs.
Que bom que eu aceitei o desafio, pois acho que deu certo né? 😀
O que te faria contratar alguém para trabalhar com você?
Diana Fournier: Acredito que algo muito mais valioso que o conhecimento técnico é o pessoal.
A pessoa tem que ter uma boa sinergia para que o trabalho desenrole de maneira excelente.
O técnico se aprende de maneira fácil, agora caráter não é bem assim.
Onde você busca informações para aprender mais ou se manter atualizada sobre sua profissão?
Diana Fournier: Ainda são livros e blogs da área. Não consigo sair do meio tradicional de conhecimento! hahaha
Como você explicaria o seu trabalho para alguém que nunca ouviu sobre isso?
Diana Fournier: Digamos que você é uma empresa e entrega um serviço.
Sou a pessoa que procura saber dos seus clientes se eles estão satisfeitos ou não com o que você está entregando.
Caso não estejam, por meio de alguns processos e métodos, investigo o por quê da insatisfação e te entrego uma receita mágica que, se você seguir, a sua empresa pode alavancar e ser uma marca inesquecível. 😀
Dentro do que você faz profissionalmente, o que considera sua missão ou o propósito mais importante?
Diana Fournier: Ajudar as pessoas a fazerem as coisas mais facilmente.
O que te inspira no seu trabalho?
Diana Fournier: A colaboração. UX é 100% trabalho colaborativo.
Como você imagina que será sua atividade profissional daqui a 10 anos?
Diana Fournier: Estará 100% na camada estratégica e nos momentos de tomadas de decisão.
O que você ensinaria para uma criança hoje que poderia ajudar na atividade dela no futuro?
Diana Fournier: A trabalhar em grupo, aceitar opiniões, críticas e feedbacks. Aprender com isso tudo e tentar melhorar sempre.
Que serviços ou empresas você admira por oferecer um excelente serviço atualmente?
Diana Fournier: Airbnb, apesar de ainda não ser completamente excelente, mas só de saber que há um maravilhoso time de UX e Design, e por saber que o time desses profissionais é o que está na camada estratégica da empresa, sabemos o por quê eles são referência em interface e experiência.
Alguma mensagem ou recado final que você gostaria de deixar para os leitores?
Diana Fournier: Estudem, pesquisem, discutam, procurem saber!
Não acreditem que a ignorância é uma benção, ela só te limita e te deixa mais longe de alcançar os seus sonhos.
E para fechar, por onde podemos seguir você?
Diana Fournier: Pelo Linkedin (www.linkedin.com/in/dianafournier) ou no Instagram (www.instagram.com/difournier).
E aquele super obrigado a Diana por ter aceitado bater esse papo com a gente! 😀