Gestão de time remotos: 4 boas práticas

Gestão de time remotos vem se tornando uma importante habilidade para líderes, principalmente em meio a atual situação de home office.

 Então vamos falar um pouco sobre essa habilidade?

Sabemos também que a gestão de time remotos traz ainda mais complexidade para manter o time engajado e conectado, mesmo sem estarem fisicamente no mesmo espaço.

Nesse sentido, Jilanna Wilson, diretora de design e pesquisa na Zendesk, compartilhou um pouco da sua larga experiência com esse desafio para ajudar outros líderes a formar e manter seus times remotos conectados com seu propósito

Ela começa com três importantes aspectos para líderes manterem em mente:

1. Tenha empatia.
2. Mantenha o foco nos relacionamentos.
3. Seja humildade.

Isso será importante para lidarmos com os desafios do trabalho remoto e conseguirmos elaborar uma gestão mais eficiente e eficaz.

Os 6 desafios para a gestão remota

Jilanna nos lembra também de 6 grandes desafios para a gestão de times remotos, sendo eles:

1. Ideias se perdem: No trabalho remoto se costuma observar uma redução na troca de ideias e o surgimento de sugestões, perguntas e participações ativas. As reuniões digitais acabam inibindo as pessoas de expressarem ideias e as que aparecem em chats às vezes se perdem.
2. Perda de confiança na empresa: A conexão entre as pessoas e a empresa pode ser abalada pelo distanciamento e gerar perda de confiança ou não deixar que sólidas relações sejam construídas entre as pessoas e a organização.
3. Perda de motivação no trabalho: O distanciamento e o ambiente onde a pessoa executa suas atividades também pode gerar perda da motivação e de engajamento nos projetos por não estar em constante contato com a energia da organização e de seu propósito.
4. Perda de visibilidade: Os colaboradores podem ter a sensação de que seu desempenho não está sendo visto e assim ele perderá oportunidades de crescimento e desenvolvimento dentro da companhia.
5. Sensação de isolamento e solidão: A sensação de isolamento e solidão pode aparecer principalmente em casos em que o profissional mora sozinho ou com somente um colega. Essa sensação de desconexão pode influenciar inclusive na sensação de pertencimento e na felicidade e ânimo dos colaboradores.
6. Tecnologia ainda em desenvolvimento: As ferramentas para trabalho colaborativo de forma remota ainda estão em desenvolvimento e carecem de mais recursos e estabilidade para funcionarem de forma plena.

Melhores práticas para fazer a gestão de times remotos

Segundo Jilanna, times remotos e times centralizados precisam das mesmas coisas, elas apenas precisam ser ajustadas para os diferentes formatos.

É muito mais sobre “como fazer e manter” do que “o que fazer”.

Aqui Jilanna reúne 4 grandes práticas que apoiam nessa gestão e ajudam a reduzir os impactos negativos dos seis desafios do trabalho remoto.

1. Comunicação constante

Comunicação é algo crítico e precisa acontecer frequentemente e claramente, afinal uma comunicação falha ou insuficiente abre espaço para muitas teorias que nem sempre correspondem a verdade.

Estando à distância nem sempre é possível se ler os sinais claramente perceptíveis na comunicação presencial como expressões do rosto, tom de voz e gestos.

Assim é necessário um esforço redobrado para que se consiga manter a comunicação fluída e constante com recursos e habilidades para capturar esses sinais.

Algumas ações possíveis nesse aspecto:

• Ter oportunidades regulares para o time interagir com líderes, colegas e outras pessoas interessadas.
• Ter uma etiqueta de comunicação para que diferenças de horários e o equilíbrio entre vida e trabalho sejam respeitados.
• Ter prioridade em reuniões 1:1 evitando ao máximo cancelar esses encontros.

2. Comunidade preservada

Ter e demonstrar claramente que você, enquanto líder, se importa em construir conexões significativas.

Só a sinceridade e a abertura real vão possibilitar a construção de conexões fortes e assim criar e manter um sentimento de time.

Algumas ações possíveis nesse aspecto:

• Evitar que prazos rígidos e agendas lotadas fiquem no caminho e olhar sempre para meios de quebrar o gelo e ter alguma diversão com e dentro do time.
• Reconhecer, celebrar e compartilhar aplausos mesmo que digitalmente lembrando que nem tudo é sobre trabalho.
• Encontrar caminhos de lembrar as pessoas que elas não trabalham em silos, mas sim compõem uma organização maior e dinâmica.

3. Colaboração cultivada

Esforços colaborativos são fortemente dependentes de relacionamentos bem construídos, portanto é crucial usar ferramentas que influenciem e mantenham a colaboração e os relacinamentos vivos no time.

Algumas ações possíveis nesse aspecto:

• Fomentar comunicações assíncronas e usar sólidas ferramentas digitais para manter um fluxo de trabalho simples e fluído.
• Reduzir as restrições tecnológicas para que a colaboração possa acontecer sem interrupções.
• Ter sistemas de design (design systems) que ajudem a manter os altos padrões de excelência.

4. Contínuo embarque

O contínuo embarque é algo crítico para o sucesso dos colaboradores principalmente quando remotos.

As informações nesse contexto podem se perder, então é importante criar ações para que as pessoas do time estejam sempre atualizadas a respeito desse conteúdo e a empresa da visão dos colaboradores.

Algumas ações possíveis nesse aspecto:

• Deixar claro as informações, atualizações e os meios e processos de trabalho evitandos conversas frias e superficiais.
• Criar conexões significativas por meio de programas de mentoria ou promovendo encontros e conversas digitais.
• Revisar periodicamente as expectativas dos colaboradores sobre o trabalho, a empresa e a carreira deles.

Com essas boas práticas é possível fazer a gestão de times remotos de forma mais saudável, claro que sempre adequando o conhecimento ao contexto de cada time e de cada empresa e situação que estiver passando.

Referências

Jilanna Wilson SlideShare. Disponível em: <https://www.slideshare.net/RosenfeldMedia/distributed-design-operations-management-jilanna-wilson-at-designops-summit-2019?ref=https://rosenfeldmedia.com/>. Acesso no dia da postagem.

Jilanna Wilson Video. Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=6DEbx8LC7DE&list=PLS-xE0iEIwRk2hHrXUBZSCrt0F06lc9jK&index=5>. Acesso no dia da postagem.

Jilanna Wilson Linkedin. Disponível em: <https://www.linkedin.com/in/jilanna-wilson-8147b6102/>. Acesso no dia da postagem.

Design Ops Summit – Rosenfeld. Disponível em: <https://rosenfeldmedia.com/designopssummit2019/program/>. Acesso no dia da postagem.

*Traduções do original em inglês feitas livremente.