Websites, aplicativos e lojas virtuais são formas de empresas terem presença digital e oferecerem seus produtos e serviços.
Inclusive, no cenário atual, a presença digital tornou-se uma prioridade para empresas de todos os tamanhos e setores.
Isso porque evolução tecnológica e a mudança nos hábitos de consumo dos clientes exigem que as empresas estejam presentes em diferentes canais digitais.
E tanto para alcançarem seu público ou um público novo, como para nutrirem e gerenciarem um relacionamento efetivo com eles.
A importância da presença digital com websites, aplicativos e lojas virtuais para empresas
A presença digital oferece uma série de benefícios para as empresas, incluindo alcance global, aumento da visibilidade da marca, interação direta com os clientes e aumento das vendas.
Com um mundo cada vez mais conectado, a presença digital não é mais uma opção, mas sim uma necessidade para as empresas se manterem competitivas.
Websites: Uma janela para o mundo digital
Os websites são o cartão de visita digital de uma empresa ou de um profissional.
Eles fornecem informações detalhadas sobre a empresa, seus produtos e serviços, além de servirem como um ponto de contato para clientes em potencial.
Os principais objetivos de um website incluem apresentar a marca de forma profissional, fornecer informações relevantes aos clientes e gerar leads qualificados.
Esse canal é importante porque além de estar sob a gestão da empresa, que pode usar de dados analíticos para compreender como melhorar seu desempenho, também transmite confiança para o público.
Quando o comparamos com redes sociais, por exemplo, vale lembrar que as redes pertencem a terceiros que podem, inclusive, apagar seu perfil e conteúdo sem explicações.
Além disso, a interação e relacionamento entre marca e cliente em redes sociais fica na mão da própria rede social que tem seus próprios interesses comerciais.
Ter seu próprio domínio e hospedagem, portanto, é um ponto estratégico para qualquer empresa ou profissional que pense em um relacionamento mais hábil e duradouro com seus clientes.
Os websites podem ser construídos com diferentes tecnologias e podem ter apenas uma página web com todo o conteúdo necessário ou muitas páginas web cada uma abordando um ou mais assuntos.
Características para um bom website envolvem, por exemplo,
- Ser leve e rápido no seu carregamento.
- Ser responsivo para adaptação a diferentes telas.
- Ter uma experiência adequada, concisa e consistente.
- Ter uma comunicação clara e simples.
- Ter elementos e interação atrativos e engajadores.
Aplicativos: Uma experiência personalizada na palma da mão
Os aplicativos oferecem uma experiência mais personalizada e conveniente para os clientes.
Eles permitem que as empresas se envolvam diretamente com seus clientes, oferecendo funcionalidades exclusivas, como notificações push, personalização de conteúdo e experiências de compra simplificadas.
Os aplicativos são ideais para empresas que buscam fortalecer o relacionamento com seus clientes e oferecer serviços exclusivos.
Além disso, existem aplicativos que oferecem todos os serviços que o cliente precisa dentro de si mesmo, ou seja, o produto é o próprio aplicativo.
Nesse caso, existem desafios para convencer o público a baixar esse aplicativo em seus celulares, mantê-lo no aparelho e entrar nele de tempos em tempos.
Também é importante compreender as formas de monetização a ser usada.
Normalmente a monetização nesse tipo de produto digital pode ser por compra, por assinatura ou por transação ou ação feita dentro do aplicativo.
Portanto, além de compreender o produto em si e suas métricas de desempenho, para aplicativos também é necessário entender as pessoas, seus desejos e o que as motiva.
Só assim será possível alavancar o uso desse tipo de produto digital pelo público.
Características para um bom aplicativo envolvem, por exemplo,
- Ser leve para não ocupar muito espaço no aparelho e na memória.
- Ser seguro e não intrusivo.
- Ter uma experiência adequada, fluída e consistente.
- Ter uma comunicação sucinta, clara e simples.
- Ter elementos e interação atrativos e engajadores.
Lojas Virtuais: Expandindo as fronteiras do comércio
As lojas virtuais são essenciais para empresas que desejam vender produtos ou serviços on-line.
Elas oferecem uma plataforma segura e conveniente para os clientes realizarem compras a qualquer hora e de qualquer lugar.
As principais metas de uma loja virtual incluem aumentar as vendas, melhorar a experiência do cliente durante o processo de compra e expandir o alcance geográfico da empresa.
Diferente de um website, as lojas virtuais precisam de sistemas específicos e focados nesse tipo de transação.
A interação e navegação também precisam ser pensadas e estruturadas especificamente para esse tipo de ação.
Além disso, a camada de segurança para esse tipo de produto digital é de extrema importância e deve ter uma atenção especial.
Afinal, não só transações de informações serão realizadas, mas também transações financeiras, o que torna esse produto digital alvo de muitos ataques cibernéticos.
Características para uma boa loja virtual envolvem, por exemplo,
- Ser segura, transparente e informativa.
- Ser responsiva para adaptação a diferentes telas.
- Ter uma experiência adequada, fluída e consistente.
- Ter uma comunicação abrangente, clara e simples.
- Ter elementos e interação atrativos e engajadores.
(Adicional) Comunidades on-line fechadas: Fortalecendo vínculos com clientes
Além dos canais digitais tradicionais como websites, aplicativos e lojas virtuais, as comunidades on-line fechadas surgem como uma ferramenta poderosa para construir relações mais estreitas com os clientes.
Ao contrário das redes sociais padrões, onde as interações são mais superficiais e abertas ao público em geral, as comunidades on-line fechadas proporcionam um ambiente exclusivo e seguro para os clientes se engajarem com a marca e entre si.
Essas comunidades oferecem um espaço onde os clientes podem se conectar com outros usuários que compartilham interesses semelhantes, trocar experiências, receber suporte personalizado da empresa e participar de discussões mais aprofundadas sobre produtos ou serviços.
Isso não só fortalece os laços entre os clientes e a marca, mas também fornece insights valiosos que podem orientar o desenvolvimento de produtos e estratégias de marketing.
Enquanto as redes sociais padrões são mais voltadas para o alcance de um público amplo e a divulgação de conteúdo de forma geral, as comunidades on-line fechadas priorizam a qualidade das interações e o compartilhamento de informações relevantes dentro de um grupo selecionado de membros.
Isso cria um senso de pertencimento e exclusividade que motiva os clientes a se envolverem ativamente e a contribuírem para o crescimento da comunidade, ampliando inclusive a fidelidade do cliente com a marca.
Características para uma comunidade on-line fechada envolvem, por exemplo,
- Engajar ativamente os membros para participarem das discussões, compartilhamento de experiências e respostas às dúvidas.
- Ter uma atmosfera de respeito e colaboração focada na cortesia, consideração e abertura para opiniões divergentes entre os membros.
- Proporcionar conteúdo relevante e valioso como informações úteis, dicas práticas e recursos que agregam valor para as pessoas.
- Contar com moderadores eficientes e proativos agindo na resolução de conflitos, cumprimento das regras e incentivo à participação dos membros.
- Possuir transparência e comunicação clara com diretrizes bem estabelecidas, processos transparentes e comunicação aberta com os membros.
Design UX e UI: A chave para o sucesso digital
Tanto para websites, aplicativos quanto lojas virtuais, o design UX (User Experience) e UI (User Interface) desempenham um papel crucial.
Isso tanto para a eficácia quanto para efetividade na construção de uma presença digital engajadora.
Um design UX bem pensado garante que os clientes tenham uma experiência positiva e intuitiva ao interagir com o canal digital da empresa.
Já o design UI atraente e funcional aumenta o engajamento do usuário e a conversão.
Como transformar a presença digital com websites, aplicativos e lojas virtuais em resultados tangíveis
A presença digital por meio de websites, aplicativos e lojas virtuais é fundamental para o sucesso das empresas no mundo em que vivemos.
Esses canais oferecem oportunidades únicas para as empresas se conectarem com os clientes, expandirem seus negócios e se destacarem da concorrência.
Algumas boas práticas para que esses produtos digitais alcancem resultados tangíveis são:
- Análise de métricas de desempenho constantes com as ferramentas adequadas para ajustes de rota e reforço de bons resultados.
- Conteúdo direcionado ao mundo digital e pensado para bom desempenho em SEO.
- Estratégias digitais efetivas para recuperação de clientes perdidos.
- Pesquisas qualitativas e quantitativas para compreensão de abandonos nos fluxos de conversão.
- Melhoria contínua tanto para atender as expectativas dos clientes quanto para corrigir problemas ou se adequar a novas tecnologias e suas demandas.
A Faberhaus, inclusive, é comprometida em ajudar as empresas e profissionais individuais a construir e gerenciar canais digitais eficazes, garantindo que sua presença digital seja um reflexo verdadeiro de sua marca e objetivos comerciais.
Se você está procurando maximizar sua presença digital e impulsionar o crescimento de seu negócio, entre em contato conosco hoje mesmo para saber mais sobre como podemos ajudar.
Referências
Design UX UI. Disponível em: <https://faberhaus.com.br/design-ux-ui/>. Acesso no dia da postagem.
Design Digital. Disponível em: <https://faberhaus.com.br/design-digital/>. Acesso no dia da postagem.
Mighty Networks. Disponível em: <https://www.mightynetworks.com/resources/best-website-builder-for-entrepreneurs>. Acesso no dia da postagem.